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超大型酒店管理系统
作者: 发布时间:2013-10-28

系统功能特色

1.客户关系管理:“以客户为中心”提高酒店核心竞争力

 完善的客户档案资料管理

 详细记录客人档案、客人偏好、习惯、选房要求等信息,为客人提供全方位的个性化服务;

 对客人的入住间天、平均房价、房费消费、餐费消费、娱乐消费等进行汇总分析,并给出分析曲线;

 对于回头客,在办理预订或入住时系统自动提醒,显示出客人上次住店房号、房价、生日等信息,以提高酒店服务质量;

 系统自动识别相同客人,进行档案合并。

 支持集团化管理,实现集团客史共享

 数字化信息全面运用,身份证扫描、签名照片、手机短信群发

 协议客户管理

 详细全面的协议客户档案管理;

 详细记录协议客户的客人、团队的历次到店消费情况,并给出分析曲线;

 完善的协议客户合同管理,保存合同原文,合同房价自动带入订单,合同到期自动提示;

 强大的佣金管理,支持多种佣金计算方式(比例、底价、固定值),以及阶梯式佣金的计算。

 市场营销 帮助销售总监制定营销策略

 对竞争对手的综合竞争力进行分析,并进行排名;

 分析竞争对手的市场占有率、客源结构以及房价;

 利用SWOT理论指导酒店如何制定营销策略;

 按客源市场制定销售预算,并进而制定每个销售员的销售目标。

 销售管理 销售经理工作的有利助手

 各项销售任务按完成情况、重要等级详细列出;

 各项销售费用支出一目了然;

 自动列出所有销售员的销售业绩与预期目标的完成百分比;

 各类展会信息、节日信息记录在案,为制定相应的销售计划打好基础。

 我的销售 为销售员搭建的工作平台

 自动显示我的待办任务,并可按日历方式查询;

 自动列出我的客户列表,并可查看详细客户信息;

 实时查看我的合同以及合同的原文

 实时查看我的销售目标,实际销售业绩已及完成比例;

 根据需要随时填写并查看销售备忘。

 客户关怀 为客户提供一对一个性化服务

 记录客户及联系人的生日和重要纪念日,并可进行短信群发问候;

 建立客人关怀备忘录;

 对客户的建议和投诉进行记录和处理和分析,提高对客服务质量。

 分析决策

 从客源、市场、客房等级、国籍、地区、协议客户等角度全方位地对酒店的销售情况进行统计分析,并给出本期、上期、去年同期的对比;

 对销售员的销售业绩进行多角度的分析,并进行销售排行;

 对竞争对手的综合竞争力、市场占有率、客源结构、房价等进行综合分析;

 利用数据挖掘为酒店寻找出黄金客户、新增客户和流失客户;

2.预订管理:为酒店建立统一的中心预订系统

集客房预订、餐饮预订、娱乐预订、会议预订、医疗预订、车辆预订于一体的预订中心系统,整合酒店各类营销资源,实现真正意义上的酒店预订中心服务。


 集成酒店各类可租资源

 将客房、餐饮、娱乐、会议、医疗、车辆等各类可租资源集中管理,全面支持预订中心管理;

 提供多角度预订统计及预测分析,各类可用资源以图表方式直观显示,并进行日期与资源间的十字交叉定位;

 可预见未来任意时间段的各类可用资源数量,并可直接在上面进行预订操作。

 客房、餐饮、娱乐、会议、医疗、车队等预订一站式完成

 同一订单可进行多种资源的集中预订,使客房、餐饮、娱乐、会议等预订一站式完成;

 可管理每个预订项目的收费标准

 对预订单可增加预订项目、修改预订项目、取消或全部取消预订项目。

 智能预订管理

 散客预订自动建立客人客史档案,自动识别历史客人,并调入历史客人完整档案资料;

 团队预订支持返程团,自动调入原始订单信息,简化预订手续;

 协议客户预订自动带入协议客户联系人、电话、市场、客源以及合同房价;

 会员客户登记会员卡号,系统自动进行会员打折积分;

 自动提示每种类型房间可供出租数量及预订后剩余数量;

 预订超房系统自动提示;

 修改房价时自动提示授权,并出现房价修改警示灯;

 系统内嵌多套签单模版(包括散客、团队、协议客户等),预订选择签单模版后,系统自动进行签单控制

 智能package包价处理,如房含早、加收服务费,赠送客房洗衣等;

 各种特殊要求(包括接待要求、客房要求、结帐要求、餐饮要求等)登记在案,通过信息共享,使前厅、客房、收银、餐饮等部门及时了解客人需求,实现对客一条龙服务;

 完备的订单处理

 可整单复制订单,也可复制订单中的任一项目;

 预订同时可进行分帐户、分房处理;

 同一订单可批量修改市场、客源、销售员、签单等公共信息;

 支持订单的取消恢复操作,取消订单需要授权;

 支持订单的确认、审核操作;

 进行订单的订金管理;

 可自动生成预订回执,通过互联网或传真机进行发送;

 自动调取客人档案及订房信息打印住房登记单

 快捷的预订查询

 系统内置多种常用查询(今日新增预订、今日应到预订、今日取消预订、未审核预订等),用户无需输入任何条件即可完成需要的查找;

 智能模糊查询,用户无需输入完整条件,即可完成查找;

 日期输入简洁方便,只需输入数字,系统自动完成日期计算;

 20几种组合条件,帮助用户进行多角度查询。

 智能超预订控制

 可按保证预订、一般预订、临时预订、候补预订等顺序确定处理优先级;

 可设定各类房间的超预订数量,在超过该数量时系统自动给出超预订提示。

3.接待管理:为客人提供快捷周到服务



 图形房态直观清晰

 以形象的图形方式向操作员展示了当前客房的不同状态。操作员可根据业务需要和个人喜好随意设定,包括:显示内容、显示方式、颜色等;

 可自动显示各种状态,如:预抵、预离、保密、留言、VIP、及客房房态等;

 可设置操作员的客房管理区域,只看到本管理区域的客房;

 在房态图上直接进行多种快捷操作,如:快速入住、查看客人详细信息、同住、换房、签单控制、帐务处理、查询客房信息及照片等;

 智能弹出式提示,显示房间、客人的各种重要信息;

 可设置自动房态刷新周期。


房态查询 多角度全方位掌控客房资源

系统提供了多角度的房态查询,帮助销售、预订和接待人员从不同角度及时了解客房出租情况。包括:


 客房最新出租情况统计

 提供给前台操作员和管理人员实时的客房最新出租情况统计,包括可用房非出租房、维修房、锁房总数;

 散客、团队、会议、自用、长包房总数和人数;

 总房费收入、平均房价、应到、应离房数;客房净脏房数统计等;

 提供当前最新的客房出租率、现住人数、当日离店人数、脏房率、当日维修率等统计信息;

 各类汇总信息可穿透查询详细信息。

 租房指南

 可直观的显示出客房各房类未来任意时间段的可租情况、预计出租率;

 操作员可根据可租情况直接建立订单并进入订单处理;

 可从客源、市场、国籍、地区、协议客户、客房等级等多个角度及时了解客房的实际出租情况和未来任意时间段的预计出租率。

 租房计划

详细展示了各房间在未来任意时间段的出租情况,当客房出租率较高时接待员可根据此表数据及时了解可出租的房间。

 房间出租分析

详细展示了各房间任意时间段的出租间天数、维修间天数、非出租间天数、锁房间天数以及房间出租率。

 散客入住快捷方便

 支持身份证智能扫描,客人户籍信息自动输入,使入住快捷方便;

 可办理多人多房间同时入住,并自动连房,显著提高多人入住效率;

 入住同时自动完成制卡、开电话、VOD、宽带等接口功能;

 自动提示收押金、控制签单,入住管理一条龙。

 精确到天的房价控制体系

 严格的房价代码控制体系,可按日期区间、房间类型、市场、客源、客人住店天数、出租率、是否会员等对房价进行严格控制;

 可根据需要每天设置不同房价,实现最为灵活的房价控制;

 协议客户签订的合同价自动带入到订单处理;

 可满足按床位出租、按面积出租及钟点房出租;

 各类包价设置灵活方便:

a) 记价方式灵活:可按实际房价、标准房价、门市房价百分比或固定金额;

b) 可单独加收,也可从房费中减扣;

c) 可与人数无关,或按人数或成人数倍增;

d) 在加收房费时可按比例计算、按满价计算或不计算

 所有涉及房价的修改必须进行授权,并自动进入操作稽核

 连房挂帐轻松自如

 支持批量散客的连房挂帐处理;

 输入任意一位散客房号即可查询出同来的所有其他散客;

 主帐户签单挂帐方便灵活,帐目发生即可自动转入连房主帐;

 连房客人可进行批量传帐、批量退房。

 团队办理批量操作

对于团队的操作,系统提供了大量的批量处理功能,提高团队服务效率。包括:

 批量分房

 集中入名单

 批量设置签单

 批量入住

 批量修改团员公共信息

 批量设置接口

同时系统支持灵活的散转团、团转散操作。

 对客服务周到细心

 分房时自动带入选房要求,为客人分配满意房间;

 VIP接待及时了解,为尊贵客人提供周到服务;

 客人喜好、禁忌、特长、习惯、称呼等记录在案,为客人提供个性化服务;

 客人留言、叫醒及时送达。

4.收银管理:操作简洁、控制严格


 结帐处理轻松快捷

 在同一界面可连续进行多个客人结帐退房,无需切换界面;

 支持多种付款组合结帐;

 现金、支票、转帐、转应收等常用结帐方式可进行一键式快速结帐;

 对于签单已设定的转帐关系,可实现一键式自动转帐;

 可按日期、帐组、帐项、转帐单、明细帐等多角度查询消费帐目,并可穿透查询各分类明细;

 可灵活挑选客人的各项消费明细并进行挑帐结帐;

 可根据需要将客人的帐目进行灵活的劈分;

 结帐时自动封锁帐户,避免共享冲突;

 结帐中途可挂起帐户,进行其它查询等辅助操作,操作完成后可继续结帐;

 各类消息自动提示

 各类重要信息,如加收房费、留言、租借物品未还等在结帐时自动提示;

 超限额传帐自动提示授权,也可无线短信发送授权;

 查房、退房等操作自动进入消息平台,发送消息。

 帐单打印灵活多样

 可打印中文、英文多种格式的帐单;

 可根据酒店需要套打帐单;

 可打印明细帐、按帐项汇总、按天汇总、按房间汇总、汇总明细等多种形式帐单;

 可控制PACKAGE包项是否打印到帐单;

 可更加灵活的打印用户自定义帐单,满足酒店服务上的需要。

 签单控制严格细致

 可灵活设定多个传帐帐本,自动控制各消费帐项的传入帐本;

 可控制帐本签单限额、各pos站点签单限额、多个pos站点公共签单限额以及某个特殊帐项单独的签单限额,超出限额时,系统自动提示;

 支持三种灵活的转帐关系:发生即转、结帐时转、夜审转帐。

 系统内嵌多个常用签单模版,简化签单设定程序;

 通过帐户的冻结与解冻,可对于一段时间不再使用的特殊帐户或有问题的客人帐户,进行封帐处理,封帐后前台及所有外围站点和客房均不能向该帐户传帐,直到帐户解冻后方可对其进行传帐操作。

 团队及连房帐户批量处理

对团队或连房帐户可进行各种批量的帐务处理,包括:

 批量设置签单

 批量传帐

 批量合帐

 批量退房

 批量加收房费

 批量打印查帐单

 批量设置电话、宽带等接口;

 收银审计严谨细致

审计工作既包括传统的借贷审计,还包括操作员的操作员经手明细帐的审计、冲销帐审计、取消结帐的审计、未输入核对号的信用卡结帐的审计、退房未加收房费的审核、手工转应收的审核,构成了一个多角度且可扩充的审计体系。

通过个人审计、夜审、日审建立严格的三级审计制度,层层审核,以保证收银工作的准确性、严谨性,减少纰漏。

 站点帐目穿透查询

在前台收银中可根据需要随时查询外围各餐饮娱乐站点、客房以及电话传到前台的明细帐目,无需使用手工帐单对帐,实现无纸化办公。

5.客房管理 全面的客房管家服务

 全面的房态管理

 多种房态控制:空房、占房、净房、脏房、检查、未检查、维修房、非出租房、锁房;

 直观的房态显示,并可直接在上面完成多种操作和查询;

 可批量设置维修房、非出租房、锁房;

 可批量设置客房净脏房态以及检查情况;

 为客人提供周到服务

 自动获取客人入住、换房、查房、退房消息通知,及时做好服务准备;

 详细了解客人住店信息、爱好、禁忌等,提高服务水平;

 收集重点客人喜好、习惯并将其记入客人档案,作为下次服务参考;

 租借物品管理;

 遗失物品管理。

 客房传帐

 客房发生的酒水、洗衣等费用可直接向前台传帐;

 可对多个客人进行批量传帐;

 支持客房服务费、加急服务费和折扣处理;

 可随时查看并打印客房传帐帐单。

 服务员积分量化管理

 根据各种房类、房态、工种设定不同分值;

 进行服务员派工管理;

 自动统计服务员积分,提高管理水平和服务质量,并调动服务员的工作积极性。

6.应收管理 符合财务管理制度的应收管理体系

 独立的应收帐户管理

 集中管理各种类型应收帐户;

 提供帐务处理、清转、审计、查帐、帐龄分析、帐本、报表等应收完整处理;

 可自动生成各种类型的对帐单、催帐单,方便对客户的管理。

 强大的应收帐务处理

 提供全部结清、挑明细结帐、按金额结帐等灵活的结帐方式;

 提供手工补登借方帐、贷方帐;

 提供帐目的冲销、注销处理;

 可按明细、按金额、全部进行应收转帐;

 可进行灵活的劈帐处理;

 可根据需要进行集中折扣处理;

 可灵活打印多种各式的应收帐单。

 可随时查询各类应收帐目

 可按月、按帐户成批打印帐本

 与前台和POS站点的无缝链接

 前台和各POS站点通过转应收方式可直接向应收帐户转帐;

 应收处理中可随时查看前台转应收帐目明细;

 应收处理可随时查看前台转应收帐户。

 严格的多级信用控制

 前台和转应收时信用限额严格处理;

 结帐周期严格控制,超结帐周期自动进入催帐帐户列表。

 应收长押金的管理;

 通过帐户的冻结、解冻封锁帐户。

 打印多种帐龄分析报表,及时了解帐龄情况。

7.经理决策 全面掌握酒店经营信息

客房出租分析



收入分析



客房出租分析










部门收入分析



黄金客户分析








 多角度全方位的酒店经营分析;

 柱状图、饼状图、曲线图等多规格图形化数据呈现。

 酒店收入分析

 部门收入分析;

 地区收入分析;

 房费出租分析;

 帐项实收分析;

 全店营业日报;

 餐饮等经营分析。


 客房销售分析

 客房销售情况汇总分析;

 地区销售分析;

 市场销售分析;

 客源销售分析;

 房类销售分析;

 市场销售分析;

 客户分析

 大客户分析;

 黄金客人分析;

 客户销售明细;

 客户销售汇总;

 客户销售排行;

 销售业绩分析

 销售员业绩明细

 销售员业绩汇总

 经营成本分析

 客房费用分析

 水电气等能源费用分析

 经营分析分析

8.会员管理 为酒店留住更多忠诚客户


会员成长分析












会员地区分析


会员卡












会员消费分析


会员行业分析


 完善的会员会籍管理

 记录会员基本信息、入会时间、联系方式、照片、签名等;

 记录会员生日、兴趣爱好、特殊要求等,以对会员进行客户关怀;

 定期会员回访,记录回访内容;

 及时采纳会员建议、及时处理会员投诉。

 支持各种类型会员卡

 储值卡、积分卡、打折卡、记次卡等;

 支持主卡、副卡形式;

 强大的会员结算中心

 会员预付款管理;

 会员定期结算;

 会员帐户间转帐;

 组合查询会员明细帐;

 会员财务审计;

 打印各种形式帐单;

 会员积分管理

 支持各种消费项目分类积分,住店间天、房费消费、餐费消费、娱乐消费、其它消费等;

 支持用户自定义的各种积分算法;

 可按消费金额积分,也可按次积分;

 提供会员积分查询;

 进行会员积分排行;

 自定义积分转赠方式,如折扣、储值金或记次消费等。

 消费时,解读会员积分,进行积分兑现。

 集团会员管理

 B/S结构,广域网跨平台应用,消费数据实时同步;

 会员档案集团共享;

 会员消费实时查询;

 会员积分集团累计。

 支持所有会员卡发放形式及与之配合的安全策略

 磁卡、IC卡、感应卡等;

 密码验证,加强会员卡安全性。

9.夜审管理 每日数据核查统计

 流程式夜审步骤设计,简便、快捷

 内置标准夜审执行步骤,用户也可根据自身需要调整夜审步骤

 自动进行各类预审检查

 检查pos站点日结情况;

 检查电话日结情况;

 检查收银及应收审计情况;

 检查房价差异;

 检查各类房态信息、客人信息等。

 自动完成夜审过房费

 精确的试算平衡分析

 按帐户试算平衡检查;

 按帐项试算平衡检查;

 自动打印试算平衡报表。

 进行各种营业数据的统计:按帐项统计、客房分类销售统计、黄金客户统计、会员积分统计等

 批量打印各种夜审统计分析报表

 自动完成数据库备份

 进行历史数据的保存,并进行各项数据的清理工作

 具有严格的三级审计制度,保证帐目的正确性和全店帐款不流失

 实时查询所有在线用户

 实时查询各类明细帐目,以利于夜审核帐。

 记录每日夜审执行情况并可查询执行明细。

10.报表系统

客房销售情况报表














协议单位销售明细统计表


销售员业绩汇总一览表



销售员业绩明细一览表


现住客人一览表



客人账户明细汇总一览表


全店营业日报表


(按市场)客房销售情况统计报表


应收账户账龄分析一览表





餐厅外围站点综合营业汇总报表


 拥有300多张著名酒店的报表样张,使酒店在统计分析上借鉴高星级酒店管理经验;

 开放的数据字典,酒店可根据需要自定义各种报表;

 灵活的参数设定,可使报表完成更为强大的查询功能;

 与存储过程执行的完美对接,可使报表完成各种看似不可完成的综合分析功能以及高效的输出;

 报表可以自由分组,可以设置不同操作员可以使用的报表;

 报表可连续打印、并可直接导出到WORD、EXCEL、PDF等数据格式。

 销售报表

 空房销售情况统计表

 按楼层客房销售情况统计表

 协议客户销售业绩明细表

 协议客户销售业绩排行表

 协议客户销售业绩汇总报表

 按市场客房情况统计报表

 国家旅游局住宿设施接待情况基层月报表

 按国家客房销售情况统计报表

 按客源客房销售情况统计报表

 按房间等级销售情况统计报表

 销售员销售业绩明细报表

 销售员销售业绩排行榜

 销售员销售业绩汇总一报表

 总台报表

 现住客人一览表

 现住内宾客人一览表

 现住外宾客人一览表

 现住客人押金一览表

 超限额帐户一览表

 团会房号表

 本日到店客人一览表

 本日离店客人一览表

 本日离店客人加收房费一览表

 免费房一览表

 日租房客人一览表

 房态表

 客房销售明细一览表

 客房传帐明细一览表

 预定失约客人一览表

 预定取消客人一览表

 VIP客人一览表

 自用房一览表

 维修房一览表

 非出租房一览表

 锁房一览表

 夜审报表

 客房销售情况统计表

 本日房价差异表

 前台帐项合计一览表

 前台帐项明细一览表

 前台冲销帐一览表

 本日押金发生一览表

 本日押金收回一览表

 本日试算平衡表

 全店营业日报表

 日审营业收入报表

 全店帐项实收报表

 客人帐户明细帐汇总一览表

 团会主帐户明细帐汇总一览表

 特殊帐户明细帐汇总一览表

 收银员收入统计表

 应收报表

 应收帐户明细帐一览表

 应收帐户帐龄分析一览表

 帐目发生及收回汇总一报表

 按类型应收帐户资料情况表

 应收帐户信息一览表


 

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